自從2008年烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心創(chuàng)崗以來(lái)，在崗長(zhǎng)陳瑜、副崗長(zhǎng)邱亦婷的帶領(lǐng)下，游客服務(wù)中心一直不斷的提升工作水平和婦女素質(zhì)。在2019年隨著全國(guó)巾幗文明崗統(tǒng)一信息平臺(tái)的建立，烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心一直實(shí)時(shí)關(guān)注，并完成了信息采集和賬號(hào)的建立。

 2019年上半年，烏鎮(zhèn)景區(qū)舉辦了很多具有重大影響力的活動(dòng)。3月份第二屆“時(shí)間開(kāi)始了——2019烏鎮(zhèn)當(dāng)代藝術(shù)邀請(qǐng)展”如期舉行，來(lái)自全球23個(gè)國(guó)家和地區(qū)的60位/組藝術(shù)家來(lái)到烏鎮(zhèn)，共襄藝術(shù)盛會(huì)。在本次活動(dòng)中，崗員們發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，從前期布展到藝術(shù)展成型，從宣傳銷售到現(xiàn)場(chǎng)觀展，每一步都離不開(kāi)崗員貼心周到的服務(wù)。從嘉賓的食宿安排、車輛調(diào)配、協(xié)助布展，崗員們暖心陪伴。此外，烏鎮(zhèn)還舉辦了第一屆“一帶一路”國(guó)際稅收征管合作論壇、中俄印三國(guó)外長(zhǎng)會(huì)晤、首屆全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，崗員們盡心盡力，完美合作，一次次發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)的力量。中俄印外長(zhǎng)第十六次會(huì)晤于2月27日在烏鎮(zhèn)隆重舉行，國(guó)務(wù)委員兼外交部長(zhǎng)王毅主持會(huì)晤，俄羅斯外長(zhǎng)拉夫羅夫、印度外長(zhǎng)斯瓦拉吉出席。選擇烏鎮(zhèn)，除了有合適的會(huì)議場(chǎng)地外，我們擁有一支專業(yè)、成熟，強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只有你想不到，沒(méi)有我們辦不到。各個(gè)部門配合協(xié)調(diào)，緊張有序，持續(xù)推進(jìn)，崗員們?cè)俅物@示出別樣的精彩面向世界，向世界傳遞中國(guó)小鎮(zhèn)文化自信。4月20日第一屆“一帶一路”國(guó)際稅收征管合作論壇在烏鎮(zhèn)順利閉幕，出席論壇的嘉賓是來(lái)自意大利、瑞士、法國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、加拿大、俄羅斯、英國(guó)、日本、等85個(gè)國(guó)家（地區(qū)）稅務(wù)主管當(dāng)局負(fù)責(zé)人或其授權(quán)代表，以及16個(gè)國(guó)際組織、多家學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和跨國(guó)企業(yè)代表。一次完整的會(huì)議接待離不開(kāi)崗員們的精心策劃，所以我們可以有一萬(wàn)種會(huì)展模式，確保各種活動(dòng)盡善盡美。

△中俄印外長(zhǎng)第十六次會(huì)晤于烏鎮(zhèn)舉行

△崗員在藝術(shù)展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料

無(wú)論是幕前幕后，為了給予來(lái)自全國(guó)的游客、嘉賓最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各崗位不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。票務(wù)中心對(duì)旅行社非住宿純玩套餐進(jìn)行了培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，讓員工熟練掌握了非住宿純玩套餐的操作步驟，學(xué)會(huì)CRR、R8系統(tǒng)上的相關(guān)操作，以及套餐涉及票種的出票方式。讓員工時(shí)時(shí)了解公司新業(yè)務(wù)，提高員工自身業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用其中，鞏固知識(shí)的同時(shí)，提高操作速度，增加合作社導(dǎo)游的滿意度。咨詢預(yù)訂中心作為景區(qū)對(duì)外一大窗口，每天為世界各地客人提供介紹和不同問(wèn)題的咨詢，大多數(shù)崗員們也是在電話和網(wǎng)絡(luò)的一端在幕后提供無(wú)微不至的服務(wù)，崗員們定期下點(diǎn)踩線，更新資料庫(kù)，上半年對(duì)景區(qū)內(nèi)外投訴問(wèn)題做流程梳理，便于更好的解決投訴。導(dǎo)游版塊崗員是景區(qū)的活地圖，掌握景區(qū)各類一手信息，除了上半年的常規(guī)培訓(xùn)之外，針對(duì)烏鎮(zhèn)第二屆當(dāng)代藝術(shù)展開(kāi)展了全員的實(shí)地培訓(xùn)，傳播烏鎮(zhèn)文化。大前臺(tái)和咨詢臺(tái)是為住宿客人提供服務(wù)的第一站，從咨詢、入住、托運(yùn)行李等，給來(lái)烏鎮(zhèn)度假的游客們提供細(xì)致、便捷的一站式服務(wù)。為了保障節(jié)假日期間的游覽秩序，各崗位在清明、五一、端午等黃金周前夕組織動(dòng)員大會(huì)，增加勞動(dòng)積極性，做好突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，嚴(yán)陣以待，以完美的姿態(tài)迎接未來(lái)。

△預(yù)訂中心的崗員們開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

△崗員們?cè)邳S金周期間做好服務(wù)保障

△大前臺(tái)的崗員為游客辦理入住

秉承以人為本的精神，豐富崗員生活，提高團(tuán)隊(duì)的建設(shè)能力，巾幗文明崗小組不定期舉辦各項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真工作之余，日常生活也異彩紛呈。三月服務(wù)提升月，烏旅的雙元制大專班本科班順利開(kāi)班，崗員們積極報(bào)名參加，奔著自己的目標(biāo)，持之以恒，勤奮學(xué)習(xí)，將理論聯(lián)系實(shí)際，希望最后能順利畢業(yè)學(xué)以致用。三八婦女節(jié)發(fā)送了女神專屬福利。五月職工迷你馬拉松，從起點(diǎn)到終點(diǎn)每一公里都不平凡，日月交替把"我"結(jié)成了"我們"，鍛煉身心，挑戰(zhàn)自我，參與就有收獲。四月烏旅乒乓球籃球賽、六月紅十字救護(hù)員培訓(xùn)，為了提高職工自救和互救能力，對(duì)工作中遇到的突發(fā)狀況，急救外傷包扎，異物梗塞等進(jìn)行處理，特邀請(qǐng)省紅十字會(huì)一級(jí)救護(hù)培訓(xùn)師進(jìn)行授課，大家深入了解各項(xiàng)救護(hù)技巧，掌握心肺復(fù)蘇，外傷包扎本領(lǐng)，更好的運(yùn)用于工作中。六月開(kāi)展親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，心系崗員們的家庭生活，促進(jìn)親子關(guān)系。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展使得員工間的聯(lián)系更加密切，有利于團(tuán)隊(duì)合作。

△雙元制大專班本科班開(kāi)課

△開(kāi)展紅十字救護(hù)員培訓(xùn)

△崗員們積極參與馬拉松比賽

△崗員參與六月親子運(yùn)動(dòng)會(huì)

2019上半年度充實(shí)的走過(guò)，每個(gè)崗員都努力向上，拼搏提升，我們將繼往開(kāi)來(lái)，迎難而上，不驕不躁，做好服務(wù)。