2020年是跌宕起伏的一年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心巾幗文明崗的全體崗員“疫”不容辭，以女性身軀站在一線，勤修內(nèi)功、保障服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

絲毫不松懈 堅(jiān)守防疫一線

一場(chǎng)疫情帶來(lái)了很多改變，不變的是崗員們積極努力的狀態(tài)。

年初，景區(qū)應(yīng)國(guó)家要求暫時(shí)閉園，各崗位制定了靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)計(jì)劃，一方面做好崗位值班、網(wǎng)上辦公以保障服務(wù)，另一方面積極組建學(xué)習(xí)小組，以線上學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)化崗位專(zhuān)業(yè)能力。崗位員工發(fā)揮女性的特性，居家鍛煉跳起健身操，既強(qiáng)加體魄，又可以調(diào)節(jié)生理和心理狀態(tài)。保持對(duì)自我的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，這為復(fù)產(chǎn)復(fù)工后的高水平工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在政府和社會(huì)各界人士共同的努力下，全國(guó)的防疫取得巨大的勝果，在充分的準(zhǔn)備下，四月，烏鎮(zhèn)景區(qū)重新開(kāi)園。服務(wù)中心巾幗文明崗的各崗位作為面客第一線，身?yè)?dān)重任，如何在工作中做好防疫是全新的挑戰(zhàn)。巾幗們對(duì)內(nèi)堅(jiān)持做到每日上崗前的體溫測(cè)量，在崗期間堅(jiān)持佩戴口罩，勤消毒，勤洗手，勤排查。對(duì)外則是嚴(yán)格審查，按照疾控中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，絲毫不松懈，這無(wú)一不展現(xiàn)出巾幗們的高素質(zhì)。

保障各類(lèi)接待 致敬最美逆行者

今年，巾幗們也參與了公司許多重大的接待工作，例如星耀南湖·長(zhǎng)三角精英峰會(huì)、全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、木心五周年音樂(lè)會(huì)等，巾幗們?nèi)硇耐度?，做好服?wù)保障。

11月23日，以“數(shù)字賦能 共創(chuàng)未來(lái)——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇”在烏鎮(zhèn)舉行，在景區(qū)不閉園的情況下，崗員們必須做好嘉賓和游客的兩頭保障，從注冊(cè)報(bào)道、入住辦理、景區(qū)交通再到CCO接待和會(huì)場(chǎng)服務(wù)，崗員們的素質(zhì)體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)之處，獲得嘉賓的贊譽(yù)。

除了這些大型接待，今年崗員們接待了近千批的企事業(yè)單位療休養(yǎng)。崗員們做好專(zhuān)人服務(wù)，從產(chǎn)品策劃到對(duì)接落地，從客人入住辦理到導(dǎo)覽行程，為客人們提供最佳的烏鎮(zhèn)之旅。臨別時(shí)客人露出的贊許的目光是對(duì)大家最大的肯定，我們將一如既往全心全意竭誠(chéng)服務(wù)。

今年，崗員們接待的最特殊的客人是“感恩有你”援鄂醫(yī)務(wù)人員。為致敬“最美逆行者”，烏鎮(zhèn)旅游為援鄂抗疫的白衣天使及其家屬策劃了多批次療休養(yǎng)，讓援鄂期間與家人分別的醫(yī)護(hù)人員在烏鎮(zhèn)烏村度過(guò)愉快的家庭時(shí)光。崗員們秉承“將最大的善意釋放給游客”的理念，全力做好援鄂白衣天使以及家人的療休養(yǎng)后勤保障工作。

追求更高目標(biāo) 交流學(xué)習(xí)不可少

2020年的疫情打不倒巾幗，反而讓巾幗們以更熱忱和飽滿的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)。烏鎮(zhèn)旅游不忘初心，強(qiáng)文化、重保護(hù)、做傳承，喜獲浙江省職工療休養(yǎng)基地榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、浙江省直機(jī)關(guān)主題黨日教育基地、浙江省首批國(guó)際人文交流基地。

站在巨人的肩膀上，崗員們更是希望開(kāi)拓眼界，提升水平。因此也組織了多批次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。12月，崗員們赴南湖革命紀(jì)念館進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，針對(duì)烏鎮(zhèn)景區(qū)發(fā)展的需求以及對(duì)自我工作水平提升的要求，崗員們虛心求教，不驕不躁。這些交流讓對(duì)崗員樹(shù)立了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，為今后紅色旅游、療休養(yǎng)接待的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

寒來(lái)暑往又一年，2021已經(jīng)到來(lái)。相信疫情的艱難總會(huì)被戰(zhàn)勝，烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心巾幗文明崗的全體崗員將繼續(xù)堅(jiān)守在一線，期待與四方來(lái)賓共賞江南美景。