12月3日，萬(wàn)眾矚目的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)將正式拉開(kāi)帷幕。6天倒計(jì)時(shí)，目前，烏鎮(zhèn)旅業(yè)大會(huì)的各項(xiàng)籌備工作已順利進(jìn)入收尾階段，烏鎮(zhèn)旅業(yè)全員集結(jié)，迎接八方來(lái)客。

召開(kāi)全員動(dòng)員大會(huì) 積極保障大會(huì)工作

前日，烏鎮(zhèn)旅業(yè)配合互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議的10余專(zhuān)項(xiàng)工作組召開(kāi)了烏鎮(zhèn)峰會(huì)動(dòng)員大會(huì)。在公司總裁陳向宏的帶領(lǐng)下，連日來(lái)，各工作組密切配合、積極溝通、加班加點(diǎn)、互相協(xié)助，高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地保障著大會(huì)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

▲烏鎮(zhèn)旅業(yè)召開(kāi)烏鎮(zhèn)峰會(huì)接待工作動(dòng)員會(huì)

每年，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的晚宴都是大咖云集，是整個(gè)大會(huì)期間不可錯(cuò)過(guò)的一大亮點(diǎn)。烏鎮(zhèn)旅業(yè)對(duì)晚宴的安排十分重視。11月26日，公司總裁陳向宏指導(dǎo)下，召開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)晚宴保障動(dòng)員大會(huì)，落實(shí)大會(huì)晚宴各個(gè)細(xì)節(jié)，力求為海內(nèi)外的嘉賓奉上一場(chǎng)精彩紛呈的高規(guī)格互聯(lián)網(wǎng)盛宴。

▲烏鎮(zhèn)旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)晚宴保障動(dòng)員大會(huì)

15個(gè)展館全力準(zhǔn)備  一覽互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)情和智慧風(fēng)向

此次互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)的會(huì)場(chǎng)涵蓋了烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心的15個(gè)展館，可謂規(guī)模空前。在前期完成電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)性線路布置后，這兩天，展區(qū)迎來(lái)布展團(tuán)隊(duì)。值得一提的是，本次大會(huì)將首次啟用智慧消防系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)掃碼，實(shí)時(shí)記錄各點(diǎn)位安全狀況，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)數(shù)字化管理。

▲工作人員在向記著展示智慧消防系統(tǒng)

人力重點(diǎn)崗位培訓(xùn) 保障大會(huì)順利召開(kāi)

▲大學(xué)生志愿者正在接受培訓(xùn)

為了保障大會(huì)的順利召開(kāi)，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司人力資源部對(duì)大會(huì)重點(diǎn)崗位進(jìn)行了招聘，包括有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展人員和英語(yǔ)方面的人才，大會(huì)前，北京古北水鎮(zhèn)約100多名員工來(lái)到烏鎮(zhèn)支援，為了使他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，公司采取了導(dǎo)師制的方式，一對(duì)一帶他們熟悉景區(qū)和路線。

除了公司的員工，大學(xué)生志愿者也是大會(huì)中不得不提的一條風(fēng)景線。今年，來(lái)自浙傳，浙外，嘉職等高校，約250名大學(xué)生志愿者來(lái)到烏鎮(zhèn)，為大會(huì)期間的接待工作助力。其中，有約100名志愿者成為大會(huì)期間的cco，為大會(huì)嘉賓提供一對(duì)一的接待服務(wù)。

據(jù)悉，大學(xué)生志愿者們?cè)缭?1月初就來(lái)到烏鎮(zhèn)接受培訓(xùn)。公司就制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排好每天的上課內(nèi)容，使整個(gè)培訓(xùn)期張弛有度。在近一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里，志愿者們要接收景區(qū)知識(shí)、酒店資源、會(huì)場(chǎng)位置、特色餐飲、接待禮儀、英語(yǔ)口語(yǔ)等多方面的內(nèi)容培訓(xùn)。

烏村增設(shè)600餐位，昭明書(shū)舍新修迎客 擴(kuò)容增位保障大會(huì)

在去年的烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間，與大家初次見(jiàn)面的烏村獲得了很多嘉賓的青睞與認(rèn)可，今年，烏村將再次參與第四屆烏鎮(zhèn)峰會(huì)的接待工作。據(jù)了解，為了帶給嘉賓們更加耳目一新的體驗(yàn)，烏村將啟用今年全新開(kāi)放文化中心。烏村文化中心于今年暑期正式對(duì)外開(kāi)放，設(shè)有大型童玩館、麥田泳池、烘焙室、瑜伽房等多種綜合型娛樂(lè)設(shè)置，大會(huì)期間也將以全新的面貌再迎貴賓。值得一提的是，第一次投入大會(huì)使用的麥田餐廳和薔薇餐廳，這兩大餐廳的開(kāi)放將為烏村增設(shè)600余餐位，可更全面更有序的保障嘉賓的就餐。此外，今年烏村還將迎來(lái)各類(lèi)咖會(huì)10余場(chǎng)，屆時(shí)，麥田劇場(chǎng)、主題客廳等多個(gè)新增咖會(huì)點(diǎn)都將全面啟用。

昭明書(shū)舍酒店因獨(dú)特的書(shū)式獨(dú)立客床設(shè)計(jì)，頗受與會(huì)嘉賓青睞，今年，昭明書(shū)院全面新修，不僅對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了重新更換，房?jī)?nèi)布置也有了很大的改進(jìn)，燈光變亮了，增加了跳色軟裝，添置了床幔，較以往更加溫馨。同時(shí)，新開(kāi)放的明徽餐廳，以其別致的徽派菜系，深受游客喜愛(ài)，大會(huì)期間，餐廳也將投入使用，滿足與會(huì)嘉賓了不同口味。此外，一直以來(lái)深受各界嘉賓青睞的書(shū)生羊肉面店進(jìn)行了擴(kuò)容，門(mén)店從原來(lái)的兩開(kāi)間擴(kuò)為三開(kāi)間，還增設(shè)了獨(dú)立的冷菜間和洗碗間，將更好的為每一位嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新增5家深夜E食堂 讓嘉賓圍桌暢談，掃碼點(diǎn)餐享便利

相比去年，今年的深夜E食堂新增了錦岸私房菜、知青年代等多個(gè)用餐點(diǎn)位，每家深夜E食堂都擁有特色主打美食，分區(qū)域、分種類(lèi)滿足與會(huì)嘉賓的多種需求。提供空間，讓與會(huì)嘉賓在論壇之外更能?chē)罆痴劵ヂ?lián)網(wǎng)。

值得一提的是，掃碼、點(diǎn)單、收餐，只需簡(jiǎn)單三步，即可享用深夜美味。今年全新推出的“掃碼點(diǎn)外賣(mài)”服務(wù)，將最大程度得為與會(huì)嘉賓提供便捷的夜宵服務(wù)，只需要掃一掃床頭柜上的點(diǎn)餐二維碼，即可選擇各類(lèi)不同口味深夜E食堂美味，并且將會(huì)由工作人員直接將餐點(diǎn)送至客房，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能遍享烏鎮(zhèn)特色美食。

此外，為提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)，酒店客房對(duì)床具類(lèi)用品進(jìn)行全面盤(pán)查，包括枕芯、被芯、床墊軟硬度等檢測(cè)；對(duì)房?jī)?nèi)一次性用品進(jìn)行環(huán)保定制，做到層層把控；并且在原有杯具消毒設(shè)備的基礎(chǔ)上，新增迷你消毒柜，帶給客人更加放心、安心的體驗(yàn)。酒店中心負(fù)責(zé)人表示：雖然已經(jīng)參與過(guò)三次大會(huì)的接待工作，但是仍然要最以更加精益求精的態(tài)度，做好本屆烏鎮(zhèn)峰會(huì)的接待工作。

兵馬未動(dòng)糧草先行 專(zhuān)業(yè)配送保障物資

▲保潔客用品備貨

為保障大會(huì)物資的安全優(yōu)質(zhì)，景區(qū)配送中心早在10月初從幾百家供應(yīng)商中進(jìn)行反復(fù)挑選，最終挑了42家供應(yīng)商作為大會(huì)期間的供貨商，并報(bào)送給食藥局做好備案。而對(duì)于供貨商提供的各類(lèi)產(chǎn)品酒店中心和配送中心經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比、試用之后選擇最優(yōu)質(zhì)的投入使用。

在食材的選取方面，我們倡導(dǎo)“從田間到餐桌”的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)理念，和供應(yīng)商一起推進(jìn)食材可追溯管理；完善農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)體系，更好控制了食材的質(zhì)量，可進(jìn)行源頭追溯。通過(guò)一物一碼二維碼技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)蔬菜種植過(guò)程全程溯源。我們借力蔬菜二維碼追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了蔬菜質(zhì)量可追溯。一袋白菜、一根玉米，手機(jī)一掃二維碼，就可以知道它的產(chǎn)地、生長(zhǎng)過(guò)程、采收信息、施肥的記錄等所有的信息。另外相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)地認(rèn)證證書(shū)、綠色食品證書(shū)等證書(shū)也能一一體現(xiàn)，保證了采購(gòu)的蔬果安全性。

除了生鮮類(lèi)的食材當(dāng)天到外，一些預(yù)包裝的食材及干貨調(diào)料等都要提前做好備貨，備貨后邀請(qǐng)食藥局派駐配送中心總倉(cāng)，對(duì)所有備貨食材原材料繼續(xù)抽樣檢測(cè)，保障大會(huì)的食品安全。

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延至機(jī)場(chǎng) 讓嘉賓感受回家的感覺(jué)

本次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，烏鎮(zhèn)旅業(yè)第一次承接外圍的嘉賓接待，把景區(qū)內(nèi)的高質(zhì)量接待服務(wù)延展到了景區(qū)外圍，讓嘉賓第一時(shí)間感受到賓至如歸的服務(wù)。

本次交通組由公司各個(gè)部門(mén)抽調(diào)人員組成，根據(jù)各個(gè)接站點(diǎn)（上海虹橋樞紐、上海浦東機(jī)場(chǎng)、杭州高鐵站、桐鄉(xiāng)高鐵站）進(jìn)行人員的安排，安排了公司中層干部駐點(diǎn)負(fù)責(zé)。各接站點(diǎn)負(fù)責(zé)人也在前期進(jìn)行了實(shí)地踩線，并根據(jù)踩點(diǎn)情況制定交通接送站詳細(xì)方案。后期還將陸續(xù)進(jìn)行多次踩點(diǎn)，組織各個(gè)站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人以及接站人員，去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬操作，并逐步完善接送站方案。人員培訓(xùn)方面，制定計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)計(jì)劃，主要對(duì)計(jì)調(diào)工作職責(zé)、流程進(jìn)行培訓(xùn)，召集所有駕駛員負(fù)責(zé)人，對(duì)駕駛員服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)及強(qiáng)調(diào)，接待人員的禮儀培訓(xùn)。

景區(qū)保潔出“奇”招 靚麗風(fēng)景迎大會(huì)

為了更好的完成世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)的接待服務(wù)工作，烏鎮(zhèn)景區(qū)保潔今年做出了不一樣的改變，有不少值得一看的亮點(diǎn)。

在公共衛(wèi)生方面，景區(qū)將引入更多高新技術(shù)應(yīng)用，首先是在12月的烏鎮(zhèn)，西柵景區(qū)將實(shí)現(xiàn)公廁熱水全覆蓋，所有公共廁所提供24小時(shí)熱水。為來(lái)賓們提供更貼心的服務(wù)。

大會(huì)期間，會(huì)展中心將實(shí)行道路清掃機(jī)械化，為提高了工作效率，維持景區(qū)的整潔與舒適，景區(qū)配備了路面清掃車(chē)、地面清洗機(jī)、落葉清理機(jī)等機(jī)械化設(shè)備，從大會(huì)準(zhǔn)備階段開(kāi)始將陸續(xù)的投入使用。將道路清掃的機(jī)械化，引入到烏鎮(zhèn)景區(qū)這樣的古鎮(zhèn)里景點(diǎn)，在全國(guó)本類(lèi)景區(qū)中做的也是較為完備，成熟。

在垃圾處理方面，景區(qū)建造了專(zhuān)業(yè)級(jí)的垃圾收集清運(yùn)中心，結(jié)合垃圾的成分、景區(qū)發(fā)展情況，水文、地質(zhì)等條件，進(jìn)行垃圾無(wú)害化處理，除此之外為了方便垃圾的收集分類(lèi)工作，景區(qū)各點(diǎn)設(shè)置了獨(dú)立的垃圾收集房。

景區(qū)配套大軍再次出擊 保駕護(hù)航我在行

為保障景區(qū)酒店設(shè)施安全，保證來(lái)賓得到最好的住宿體驗(yàn)，景區(qū)配套保障部在大會(huì)前針對(duì)嘉賓入住酒店保障，對(duì)客房各類(lèi)設(shè)施進(jìn)行檢修、維保；同時(shí)，為保證大會(huì)期間烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心的正常使用，大會(huì)的正常開(kāi)展，配套技術(shù)組重點(diǎn)針對(duì)會(huì)展中心設(shè)施維保工作，尤其是電力、空調(diào)、電梯、消防方面。

此外，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)前期，配套保障部廚房綜合維修組根據(jù)工作實(shí)際安全需要，制定11月份整體廚房安全檢查保養(yǎng)計(jì)劃，從月初開(kāi)始對(duì)東西柵景區(qū)140多個(gè)大小廚房進(jìn)行保養(yǎng)維修，對(duì)天然氣管道、閥門(mén)井、調(diào)壓箱，進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患，確?；ヂ?lián)網(wǎng)大會(huì)期間廚房設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

▲員工在接受培訓(xùn)

第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕在即，大會(huì)籌備的每個(gè)細(xì)節(jié)，折射了烏鎮(zhèn)旅業(yè)全員的認(rèn)真和熱情。今日一絲不茍，全員集結(jié)，為的是明日高朋滿座，賓至如歸?。?！