近日，有帶兒童出游的游客發(fā)現(xiàn)，寶寶被蚊蟲叮咬之后可以在烏鎮(zhèn)景區(qū)的酒店前臺免費借用“止癢劑”，這“止癢劑”卻并非是一般成人所用，而是著名品牌的兒童專用“消癢劑”，這讓他們十分驚喜。更加貼心的是，在得知有兒童入住酒店的時候，酒店大房務(wù)還免費向客人提供兒童專用蚊香液，讓大人放心，寶寶安睡一整夜。

兒童專用“消癢劑”的添置源于一條“賓客意見反饋”。多年來，烏鎮(zhèn)景區(qū)一直重視“賓客意見反饋”，每周公司領(lǐng)導都會對賓客反饋的意見進行批閱，并逐條改進。在最近的反饋意見中有游客反映，天氣漸暖，江南氤氳多濕氣，容易引起蚊蟲叮咬，建議景區(qū)增加“止癢劑”，這一意見得到了景區(qū)的高度重視。景區(qū)相關(guān)人員經(jīng)過多次調(diào)研和商討之后，提出在酒店原有的驅(qū)蚊止癢用品的基礎(chǔ)上，添加兒童專用的驅(qū)蚊止癢用品。針對兒童皮膚嬌嫩等特性，對兒童驅(qū)蚊止癢用品市場進行調(diào)查，經(jīng)過對多個品牌的篩選，最終確定選用日本知名的嬰兒用品品牌，在產(chǎn)品的選擇上也挑選了正規(guī)、低刺激的草本類清涼止癢劑，同時，為了方便游客使用，特選擇了一種涂抹型的凝露止癢劑和一種噴霧型的止癢劑。在配備了“止癢劑”之后，景區(qū)工作人員認為滅蚊類用品也應當設(shè)置兒童專用型，經(jīng)過對比篩選之后，選擇了國內(nèi)知名品牌的兒童專用蚊香液。

現(xiàn)在，經(jīng)由配送中心統(tǒng)一采購后，近百套的兒童專用驅(qū)蚊止癢用品已經(jīng)按照按需求量分別放置在西柵游客服務(wù)中心大前臺和各酒店前臺，游客可通過無償租借的方式使用。

從大前臺了解到，這一舉措現(xiàn)實行已近一周，已經(jīng)有很多游客開始使用，而酒店的工作人員溫馨提示攜帶兒童出游的游客，告知其可以在各酒店前臺免費租用兒童專用止癢劑，游客反映說，有了兒童專用止癢劑，更加的放心了，景區(qū)為游客想得很周到。

除了兒童專用驅(qū)蚊“止癢劑”，景區(qū)內(nèi)的每一處衛(wèi)生間都配備了專門的嬰幼兒護理臺面；每一家餐廳都配置了幼兒座椅；酒店前臺還可以免費租借童車；志愿者之家還溫馨設(shè)置了“母嬰休息室”，為哺乳期的女性游客提供便利……

細節(jié)彰顯品質(zhì)，烏鎮(zhèn)景區(qū)一直都本著“將最大的善意釋放給游客”的服務(wù)宗旨，時時處處都能為每一位游客悉心考慮，提供最周到的服務(wù)，給以家人般的溫暖，讓游客們在烏鎮(zhèn)安心享受愜意時光。