七天的國(guó)慶長(zhǎng)假已近接近尾聲，在3800余名烏旅人的共同奮戰(zhàn)之下，景區(qū)旅游秩序井然，游客出游順暢，平穩(wěn)、有序地度過(guò)了十一黃金周客流高峰，無(wú)一例惡性案件和重大事故的發(fā)生。且在國(guó)內(nèi)多數(shù)景區(qū)遇冷的情況下，烏鎮(zhèn)景區(qū)仍能保持旺盛勢(shì)頭，致使國(guó)慶長(zhǎng)假唯美落幕。

“2+3+7”模式開(kāi)創(chuàng)烏鎮(zhèn)交通新紀(jì)元

為了能夠安全有序的接待黃金周客潮，今年，子夜路與環(huán)河大道同時(shí)分流，東西3大游客服務(wù)中心同時(shí)接待游客，7大停車(chē)場(chǎng)更是保障停車(chē)，烏鎮(zhèn)景區(qū)首度開(kāi)啟了“2+3+7”模式。烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)東西走向的環(huán)河大道和環(huán)河大橋全線貫通，使東西走向的交通主干道增加一條，容量也增加了一倍，大大地緩解了東西交通的壓力。在鎮(zhèn)區(qū)的交通疏導(dǎo)上除了交警和協(xié)警，公民警校每天有10位學(xué)員前來(lái)參與國(guó)慶安保，協(xié)助交警指揮交通、解答群眾咨詢、為游客提供服務(wù)。這也大大充實(shí)了協(xié)警力量，讓鎮(zhèn)區(qū)交通順暢無(wú)堵塞，而景區(qū)也擴(kuò)容增位開(kāi)放6大停車(chē)場(chǎng)保障停車(chē)，可同時(shí)滿足5000個(gè)車(chē)輛停車(chē)，極大得滿足了自駕游客以及旅行社大巴的停車(chē)需求。與此同時(shí)，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的鎮(zhèn)南停車(chē)場(chǎng)也在黃金周期間向游客開(kāi)放。最值得一提的是，今年“十一”剛剛開(kāi)放的使用面積650余平方米的烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)2號(hào)游客服務(wù)中心，不僅設(shè)施設(shè)備齊全，服務(wù)周到，更有效地分流了游客人潮，極大緩解了黃金周期間烏鎮(zhèn)西柵游客入園的壓力，而且提高了游客的旅游感受度，減少了游客排隊(duì)等待的幾率，讓游客輕松暢游烏鎮(zhèn)。

水清秋景文化展現(xiàn)誘人慢品慢游

“十一”黃金周期間，景區(qū)內(nèi)秋高氣爽、微風(fēng)和煦、國(guó)旗飄揚(yáng)、呈現(xiàn)出一派節(jié)日的喜慶，與眾不同的是，今年十一黃金周期間景區(qū)市河水一改往日的渾黃變得清澈如泉，這主要是因?yàn)榫皡^(qū)投資3000多萬(wàn)元建設(shè)的西柵“河道景觀水處理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)將京杭大運(yùn)河流入的渾濁河水過(guò)濾凈化再灌入市河。其實(shí)早在9月1日該系統(tǒng)已經(jīng)初步試行，整個(gè)河道水量完全撤換需要20天左右時(shí)間，所以國(guó)慶長(zhǎng)假期間，景區(qū)河道的水基本撤換完成，呈現(xiàn)出碧水藍(lán)天的秀美景象。除此之外，烏鎮(zhèn)西柵龍形田的葵花悄然綻放，這也平添了一道風(fēng)景，來(lái)自杭州的潘小姐也興奮說(shuō)道“沒(méi)想到能夠在古鎮(zhèn)看向日葵，挺讓我驚訝的，而且，烏鎮(zhèn)景區(qū)很大，我們打算住下來(lái)，慢慢游……”，在《黃飛鴻之英雄有夢(mèng)》烏鎮(zhèn)“傳奇重生特展”的展廳內(nèi)游客們拍著合影不絕，其中不乏明星粉絲，來(lái)自上海的90后小戴便是其中一位“前幾天看新聞，得知彭于晏主演的《黃飛鴻之英雄有夢(mèng)》辦了戲服展，而且黃金周期間都可以看到，就過(guò)來(lái)看看了?！?/p>

最大善意最美服務(wù)奉獻(xiàn)游客

黃金周期間雖然游人如織，接待壓力驟增，但景區(qū)的每一位員工依然遵循“把最大的善意釋放給游客”的服務(wù)信條，著眼細(xì)節(jié)把服務(wù)送到游客心中。烏鎮(zhèn)西柵游客服務(wù)中心的cco將游客匆忙中丟下的兒童鞋送回了“小主人”手里；狹窄的石橋上管理公司的安保耐心地提醒著每一位游客“小心腳下，注意安全，不要長(zhǎng)時(shí)間停留或拍照”；清掃衛(wèi)生的阿姨遇上了迷路的游客，認(rèn)真地為他們指引著道路；正在帶團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)前方游客遺留的垃圾，她彎腰拾起送入垃圾桶，贏得了團(tuán)隊(duì)游客的一片贊賞；搖船的大叔攙扶年老的游客上岸；夜間值班的安保將醉酒的游客安全送到酒店；配套建設(shè)公司的“搶修隊(duì)”奔走在景區(qū)各個(gè)角落，哪里需要就往哪里“沖”，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行；身居后方的咨詢預(yù)訂中心的接線員們耐心地接聽(tīng)每一位游客的來(lái)電，為他們推介合適的住宿選擇，回答各類疑難問(wèn)題……

完善的硬件設(shè)施、順暢的交通環(huán)境、優(yōu)美的水鄉(xiāng)風(fēng)景、優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)使得烏鎮(zhèn)的游客在全國(guó)各地觀“人?！钡那闆r下依然可以悠哉賞景，體驗(yàn)古鎮(zhèn)“慢生活”，越來(lái)越多的烏鎮(zhèn)游客不再談黃金周而“色變”，這是烏鎮(zhèn)近年來(lái)對(duì)旅游品質(zhì)孜孜追求的結(jié)果，預(yù)計(jì)在黃金周落幕之后，烏鎮(zhèn)還將迎來(lái)一輪錯(cuò)峰出游的高潮，金秋游也將持續(xù)發(fā)力。相信，烏鎮(zhèn)旅業(yè)又將迎來(lái)一個(gè)碩果累累的金秋。