1月15日，“融合夢(mèng)想，激流勇進(jìn)”——2018年度烏鎮(zhèn)古北水鎮(zhèn)聯(lián)合客戶答謝會(huì)在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)舉行，此次答謝會(huì)持續(xù)3天，共邀大江南北百余位旅游市場(chǎng)的精英同聚一堂。

15日，嘉賓陸續(xù)抵達(dá)烏鎮(zhèn)，其中不少都是陪伴烏鎮(zhèn)十多年，與古北水鎮(zhèn)共同成長(zhǎng)的合作伙伴。

16日下午，本次答謝會(huì)主題峰會(huì)在枕水度假酒店宮音廳召開。烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)各領(lǐng)導(dǎo)、銷售團(tuán)隊(duì)成員以及各旅行社老總、OTA代表出席了本次峰會(huì)。

下午兩點(diǎn)，峰會(huì)正式開始。

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷售總監(jiān)李龍舟上臺(tái)向與會(huì)嘉賓介紹了烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)的資源概況，通過兩地對(duì)比的形式，從吃住游購(gòu)?qiáng)饰宕蠓矫嬖敿?xì)地概述了南北小鎮(zhèn)的同與不同，也為在2019年，這兩個(gè)一脈相承的景區(qū)如何在資源互補(bǔ)、人員互通的背景下，創(chuàng)造更多適合市場(chǎng)的產(chǎn)品提供了思路。

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷售總監(jiān)李龍舟

隨后，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁、古北水鎮(zhèn)旅游有限公司執(zhí)行總裁陳瑜上臺(tái)致辭，并發(fā)表題為《用創(chuàng)意創(chuàng)新，擁抱變化的未來》的演講，通過6個(gè)“創(chuàng)新”，與在座嘉賓分享了烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)在過去一年的成績(jī)和改革以及在新一年的計(jì)劃與方向。

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁、古北水鎮(zhèn)旅游有限公司執(zhí)行總裁陳瑜

她在演講中指出，第一，要通過營(yíng)銷創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí)。在新媒體更新迭代如此迅速的當(dāng)下，更敏銳地感知到變化，抓住新的需求點(diǎn)為我所用，是推動(dòng)品牌宣傳效益最大化的關(guān)鍵。

第二，要通過文化創(chuàng)新，豐富景區(qū)的內(nèi)涵。作為一個(gè)有著7000多年文明史和1300多年建鎮(zhèn)史的古鎮(zhèn)，烏鎮(zhèn)一直以“文化”為基石，不斷豐富旅游的內(nèi)涵。1200公里以外的北京密云，古北水鎮(zhèn)能夠獲得廣大游客的歡迎，短短4年內(nèi)躍居京郊炙手可熱的旅游度假目的地，很大程度上也是依賴于文化IP的建構(gòu)。

第三，要通過產(chǎn)品創(chuàng)新，推動(dòng)客群多元化。近年來，游客散客化、團(tuán)組小型化、需求碎片化的特征日趨明顯，作為旅游人，要明白當(dāng)今的游客已不再滿足于傳統(tǒng)觀光游，他們更喜歡一些體驗(yàn)性和互動(dòng)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，也更希望獲得更深度地定制旅行服務(wù)，以及更個(gè)性化的方案。

第四，要通過經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，迎接消費(fèi)分級(jí)市場(chǎng)。2018年，“消費(fèi)分級(jí)”是熱詞，對(duì)此，烏鎮(zhèn)也推出了多種措施。烏村通過夏令營(yíng)、自留地等多個(gè)產(chǎn)品的有益嘗試，贏得了口碑和效益的雙豐收。西柵在豐富景區(qū)業(yè)態(tài)上也不遺余力，打造街頭即景表演、推出水上皮劃艇項(xiàng)目，復(fù)活西柵社區(qū)居民角，還有電影配音秀、手影舞等活動(dòng)都吸引了大量游客駐足。

第五，通過科技創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)的便利化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的孤島被打破，世界扁平化的趨勢(shì)愈加明顯。人們?cè)絹碓揭蕾囉诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的便利性。他們需要碎片化的產(chǎn)品、個(gè)性化的即時(shí)預(yù)訂服務(wù)，這就要求我們轉(zhuǎn)變方式，提供更加便捷化的在地服務(wù)。

第六，通過團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)南北資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。2019年，烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)將聯(lián)合成立大銷售，打通人員、銷售、品牌等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，希望通過這樣的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，減少溝通成本，為與各伙伴的合作帶去更多的選擇性。

溫州小眾創(chuàng)意旅行總經(jīng)理、溫州精誠(chéng)國(guó)旅董事陳良辰

在這個(gè)快速變化的時(shí)代，用戶需求也一直在改變，如何突破慣性思維，提供“不low”的產(chǎn)品，在陳瑜女士之后，溫州小眾創(chuàng)意旅行總經(jīng)理、溫州精誠(chéng)國(guó)旅董事陳良辰給了我們精彩的解答。

他說，這是個(gè)性的年代，粉絲的年代，也是信息爆炸、用戶體驗(yàn)至上的年代，基于此，他要求自己的員工一定要會(huì)玩，懂玩，和客戶建立相互欣賞的朋友關(guān)系。他表示，做小而美的事業(yè)，要耐得住寂寞，在細(xì)分市場(chǎng)精耕細(xì)作，那么旅行社產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)low。

環(huán)球旅訊首席商務(wù)官王京

此外，環(huán)球旅訊首席商務(wù)官王京也通過2018年在路上的一些經(jīng)歷，與在座嘉賓分享了他自己的感悟。

他說，原真性的呈現(xiàn)和不斷挖掘?qū)τ谀康牡貭I(yíng)銷機(jī)構(gòu)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。近十年來，人們獲取、利用信息的手段在不斷變化，這就要求我們變得更為敏感，善于從社交平臺(tái)去獲得潛在的客戶群。

同時(shí)，他還基于過去一年環(huán)球旅訊點(diǎn)擊率最高的15篇文章，分析了數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的行業(yè)趨勢(shì)與旅游創(chuàng)新機(jī)會(huì)。王京表示，在2019年，人們工作與生活將會(huì)進(jìn)一步融合，商務(wù)+休閑游的方式會(huì)繼續(xù)崛起，游客探索與融入當(dāng)?shù)氐挠麜?huì)更加強(qiáng)烈，購(gòu)物與親子游的市場(chǎng)也將得到拓展。

今天，消費(fèi)者的鏡頭是反過來對(duì)著自己的，他們明確知道每一次出行的目的，客戶端和供應(yīng)端都在發(fā)生巨大的變化。如何抓住并利用好這種變化，或許是2019年，所有旅游行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該思考的問題。

主題分享后，本次峰會(huì)迎來了更為精彩的圓桌論壇環(huán)節(jié)，兩組論壇共13位嘉賓上臺(tái)，就行業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的議題進(jìn)行了深刻的剖析與探討。

主題：華東旅游及北京旅游產(chǎn)品變革與升級(jí)解決之道

邀請(qǐng)嘉賓

溫州精誠(chéng)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)  葉宣偉

浙江新景國(guó)際旅行社總經(jīng)理  方田

驢媽媽旅游網(wǎng)助理總裁  羅彪

北京精誠(chéng)假期總經(jīng)理  郭靜波 

北京盛世旅行社 總經(jīng)理  楊碧云

北京觀光旅行社總經(jīng)理  遲長(zhǎng)福

主題：新時(shí)代，傳統(tǒng)旅游的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

邀請(qǐng)嘉賓

浙江新世界國(guó)際旅行社總經(jīng)理  許敏

南京大華國(guó)際旅行社總經(jīng)理  黃義純

浙江百緣港國(guó)際旅行社總經(jīng)理  鮑成安

江蘇綠色國(guó)際旅行社總經(jīng)理  楊志龍

河北承德遠(yuǎn)洋旅行社總經(jīng)理  趙思遠(yuǎn)

北京龍行天下旅行社總經(jīng)理  陶磊

攜程旅行網(wǎng)浙江省總經(jīng)理  王凌龍

峰會(huì)尾聲，烏鎮(zhèn)旅業(yè)和古北水鎮(zhèn)也為在2018年，對(duì)一南一北兩個(gè)小鎮(zhèn)作出突出貢獻(xiàn)的各位合作伙伴頒發(fā)了大獎(jiǎng)，希望在新的一年，我們能夠繼續(xù)攜手共進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)。